Términos del Servicio
Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma FYE SAC, operada por Inversiones Fuerza y Energía S.A.C. (RUC 20608918931). Por favor, lee estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar FYE SAC, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional que pueda aplicarse a funciones específicas del servicio.
Si estás aceptando estos términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos. En ese caso, "tú" y "tu" se referirán a esa entidad.
2. Definiciones
- "Plataforma" o "Servicio" se refiere a la aplicación web FYE SAC, operada por Inversiones Fuerza y Energía S.A.C. (RUC 20608918931), incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y servicios relacionados.
- "Usuario" se refiere a cualquier persona que accede, se registra o utiliza la Plataforma.
- "Cuenta" se refiere al perfil y credenciales de acceso que el Usuario crea para utilizar la Plataforma.
- "Tarjeta FYE" se refiere a la tarjeta digital o física que identifica al Usuario y le permite acceder a beneficios, descuentos y acumular puntos en nuestras estaciones de servicio.
- "Wallet Digital" se refiere al monedero electrónico integrado en la Plataforma que permite al Usuario realizar pagos, cargar saldo y gestionar transacciones.
- "Puntos" se refiere a las unidades de valor acumulables por el Usuario a través de compras en nuestras estaciones de servicio, canjeables por premios y beneficios.
- "Empresa" se refiere a Inversiones Fuerza y Energía S.A.C., identificada con RUC 20608918931.
- "Datos Personales" tiene el significado establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
3. Registro de Cuenta
3.1 Requisitos de Elegibilidad
Para utilizar nuestro Servicio, debes: (a) tener al menos 18 años de edad; (b) tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; (c) no estar prohibido de usar el Servicio bajo las leyes aplicables.
3.2 Información de la Cuenta
Al registrarte, debes proporcionar información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- No puedes compartir tus credenciales de acceso con terceros.
- Cada usuario debe tener su propia cuenta individual.
- Las cuentas empresariales deben designar un administrador responsable.
3.3 Verificación
Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de solicitar documentación adicional para confirmar tu identidad.
4. Descripción del Servicio
FYE SAC es la plataforma digital de Inversiones Fuerza y Energía S.A.C. diseñada para ofrecer a nuestros clientes una experiencia completa en nuestras estaciones de servicio, incluyendo:
- Compra de combustible y productos disponibles en nuestras estaciones
- Wallet digital para pagos rápidos y seguros
- Tarjeta FYE con acumulación de puntos por cada compra
- Canje de premios y acceso a beneficios exclusivos
- Descuentos personalizados según tu plan de suscripción
- Historial de transacciones y consumo
- Acceso a promociones y ofertas especiales
Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan de suscripción contratado. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades con previo aviso.
5. Tarjeta FYE y Wallet Digital
5.1 Tarjeta FYE
La Tarjeta FYE es el medio de identificación del Usuario dentro de nuestras estaciones de servicio. Al presentarla o activarla en cada compra, el Usuario acumula puntos canjeables por premios y accede a descuentos exclusivos.
- La tarjeta es personal e intransferible.
- Los puntos acumulados tienen una vigencia según el plan contratado.
- La empresa se reserva el derecho de modificar las reglas de acumulación de puntos con previo aviso.
- El uso fraudulento de la tarjeta resultará en la cancelación de la misma y de los puntos acumulados.
5.2 Wallet Digital
La Wallet Digital permite al Usuario cargar saldo y realizar pagos directamente desde la Plataforma en nuestras estaciones de servicio.
- El saldo cargado en la wallet no genera intereses.
- Las transacciones realizadas con la wallet acumulan puntos adicionales.
- Los pagos con wallet son procesados de forma segura mediante proveedores certificados.
- La empresa no es responsable por transacciones no autorizadas cuando el Usuario no haya protegido adecuadamente sus credenciales de acceso.
6. Premios y Beneficios
6.1 Acumulación de Puntos
Los puntos se acumulan automáticamente al realizar compras en nuestras estaciones de servicio utilizando la Tarjeta FYE o la Wallet Digital. La cantidad de puntos acumulados depende del monto de la compra y del plan de suscripción del Usuario.
6.2 Canje de Premios
Los puntos acumulados pueden canjearse por premios disponibles en la sección de premios de la Plataforma. Las condiciones de canje son las siguientes:
- Los premios están sujetos a disponibilidad.
- Los puntos canjeados no son reembolsables.
- La empresa se reserva el derecho de modificar el catálogo de premios.
- Los premios no son transferibles a otros usuarios ni canjeables por dinero en efectivo.
6.3 Vencimiento de Puntos
Los puntos tienen una vigencia determinada según el plan del Usuario. Los puntos no utilizados dentro del período de vigencia expirarán automáticamente sin derecho a compensación.
7. Planes y Suscripciones
7.1 Planes Disponibles
Ofrecemos diferentes niveles de suscripción con distintos beneficios, descuentos y límites. Los detalles de cada plan, incluyendo precios y características, están disponibles en nuestra página de precios.
7.2 Plan Gratuito
El plan gratuito ofrece funcionalidades básicas y descuentos de bienvenida. Algunas funcionalidades premium están restringidas a planes de pago.
7.3 Cambios de Plan
Puedes actualizar o cambiar tu plan en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:
- Upgrades: Inmediatamente, con el cobro prorrateado correspondiente.
- Downgrades: Al inicio del siguiente período de facturación.
8. Términos de Pago
8.1 Facturación
Los cargos por suscripciones de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. Los planes anuales incluyen un descuento respecto al precio mensual.
8.2 Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes (Visa, Mastercard) y otros métodos de pago disponibles en Perú. Los pagos se procesan a través de proveedores seguros certificados.
8.3 Renovación Automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que las canceles antes de la fecha de renovación.
8.4 Impuestos
Los precios indicados no incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas) aplicable, el cual se añadirá según la normativa tributaria peruana vigente.
8.5 Morosidad
En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a las funcionalidades premium hasta que se regularice la situación.
9. Reembolsos y Cancelaciones
9.1 Política de Reembolsos
Para suscripciones mensuales, no se ofrecen reembolsos por períodos parciales. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento y mantendrás el acceso hasta el final del período facturado.
9.2 Proceso de Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación:
- No genera reembolso automático del período actual.
- Mantiene el acceso a beneficios premium hasta el fin del período facturado.
- Los puntos acumulados permanecen según su vigencia original.
- Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.
9.3 Saldo en Wallet
El saldo disponible en la Wallet Digital no se pierde al cancelar la suscripción y puede seguir siendo utilizado. Para solicitar un reembolso del saldo, contacta con nuestro equipo de soporte.
10. Responsabilidades del Usuario
Como usuario de la Plataforma, te comprometes a:
- Utilizar la Plataforma de manera legal y conforme a estos términos.
- Mantener la seguridad de tu cuenta y credenciales de acceso.
- No intentar acceder a áreas no autorizadas del sistema.
- No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- No utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido ilegal.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
- Utilizar la Tarjeta FYE y la Wallet Digital de forma responsable y legítima.
11. Actividades Prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilegales o fraudulentas de cualquier tipo.
- Manipulación de puntos, saldos o transacciones de forma fraudulenta.
- Suplantación de identidad o uso de la Tarjeta FYE de terceros.
- Distribución de malware, virus u otro código malicioso.
- Recopilación no autorizada de datos de otros usuarios.
- Ataques de denegación de servicio o intentos de sobrecarga del sistema.
- Ingeniería inversa, descompilación o extracción del código fuente.
- Reventa o transferencia no autorizada de puntos, saldo o beneficios.
12. Propiedad Intelectual
12.1 Nuestra Propiedad
La Plataforma, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, logotipos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de Inversiones Fuerza y Energía S.A.C. y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
12.2 Licencia de Uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos términos y tu plan de suscripción.
12.3 Restricciones
No puedes:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma.
- Usar nuestras marcas sin autorización escrita previa.
- Eliminar avisos de copyright o propiedad de la Plataforma.
- Licenciar, vender o transferir tu acceso a terceros.
13. Propiedad de los Datos
13.1 Tus Datos
Conservas todos los derechos sobre los datos personales que proporcionas a la Plataforma. Nos otorgas una licencia limitada para procesar, almacenar y utilizar esos datos únicamente con el fin de proporcionar el Servicio.
13.2 Datos de Transacciones
Los registros de transacciones, consumos, puntos y movimientos de wallet son generados por el sistema y se conservan para fines operativos, de reporte y cumplimiento normativo.
13.3 Datos Agregados
Podemos usar datos agregados y anonimizados derivados del uso de la Plataforma para mejorar nuestros servicios, realizar análisis y generar informes estadísticos, sin revelar información identificable de usuarios individuales.
14. Disponibilidad del Servicio
14.1 Compromiso de Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento planificado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
14.2 Mantenimiento
El mantenimiento planificado se notificará con la mayor antelación posible a través de la Plataforma o correo electrónico.
15. Modificaciones del Servicio
15.1 Cambios en el Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con antelación razonable.
15.2 Cambios en los Términos
Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
15.3 Cambios de Precios
Los cambios de precios se notificarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán a las suscripciones activas hasta su próxima renovación.
16. Terminación
16.1 Por el Usuario
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tras la cancelación, perderás acceso a las funcionalidades del plan contratado.
16.2 Por la Empresa
Podemos suspender o terminar tu acceso a la Plataforma si:
- Violas estos términos o cualquier política aplicable.
- Realizas actividades fraudulentas o que ponen en riesgo la Plataforma.
- Tu cuenta permanece inactiva por más de 12 meses.
- Es requerido por ley o autoridad competente.
16.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación: (a) perderás acceso a las funcionalidades premium; (b) los puntos no canjeados expirarán según las condiciones vigentes; (c) el saldo en wallet podrá ser solicitado para reembolso; (d) tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
17. Limitación de Responsabilidad
17.1 Límite de Responsabilidad
En ningún caso Inversiones Fuerza y Energía S.A.C. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, incluyendo la pérdida de puntos, beneficios o datos.
17.2 Excepciones
Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de: (a) dolo o negligencia grave; (b) daños a la salud o integridad personal; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por la legislación peruana.
18. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Inversiones Fuerza y Energía S.A.C., sus directivos, empleados y afiliados, de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja de:
- Tu uso de la Plataforma o violación de estos términos.
- El uso fraudulento de la Tarjeta FYE, wallet o puntos.
- Tu violación de derechos de terceros.
- Tu incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
19. Ley Aplicable
Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. En particular, son aplicables la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales).
20. Resolución de Disputas
20.1 Resolución Amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
20.2 INDECOPI
Como consumidor, puedes presentar reclamos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI): www.indecopi.gob.pe
20.3 Jurisdicción
Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o nuestros servicios, puedes contactarnos a través de: